Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 7 a 15 días hábiles. En raras ocasiones, pueden producirse retrasos debido a días festivos y trámites de la empresa de transporte. En un plazo de 3 días tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Este enlace se actualizará con la información completa de seguimiento para que pueda consultar el estado de su paquete.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del enlace de seguimiento del progreso del pedido que recibirá por correo electrónico tan pronto como su pedido esté en proceso. Le recomendamos que compruebe regularmente su enlace de seguimiento para obtener las últimas actualizaciones de entrega antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Las actualizaciones de seguimiento a veces pueden tardar un tiempo mientras los paquetes transitan por la red del transportista. Le recomendamos que espere hasta 48 horas para la próxima actualización de seguimiento antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Durante los periodos de máxima actividad, el procesamiento por parte del transportista y los tiempos de transporte pueden ser a veces más largos de lo previsto. Le recomendamos que compruebe regularmente su enlace de seguimiento para obtener las últimas actualizaciones antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, le recomendamos que espere 24 horas adicionales antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Las últimas actualizaciones de entrega están disponibles en todo momento a través de su enlace de seguimiento.

Una vez que su paquete ha sido enviado, las modificaciones de entrega se pueden realizar directamente con el transportista utilizando su enlace de seguimiento. Nuestro equipo de atención al cliente también está a su disposición si necesita asistencia adicional.

Los pedidos se pueden modificar hasta 1 hora después de haber sido realizados. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible e indique su número de pedido en su mensaje. Pasado este plazo, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para analizar las opciones disponibles.

Si se ha perdido un intento de entrega, el transportista puede intentar una nueva entrega, retener su paquete para que pueda recogerlo o bien ofrecer opciones de entrega alternativas. Utilice su enlace de seguimiento para consultar las últimas actualizaciones de entrega y las instrucciones del transportista.

Por favor, compruebe primero los lugares seguros alrededor de su propiedad, a los miembros de su hogar, a los vecinos y, si procede, las zonas de recepción. Algunas entregas también pueden marcarse como entregadas justo antes de la entrega real. Si su paquete sigue sin aparecer después de 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si su paquete parece haberse perdido durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted y con el transportista para investigar el envío y encontrar la mejor solución posible para que reciba su pedido, incluso si eso implica el envío de un nuevo paquete.

Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes en función de la ubicación del stock y del procesamiento logístico. Los artículos restantes suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la primera entrega. Por favor, compruebe sus actualizaciones de seguimiento antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Algunos productos pueden enviarse por separado en función de la ubicación del stock y del procesamiento logístico. Se proporcionarán actualizaciones de seguimiento para los paquetes adicionales cuando utilice su número de pedido y su dirección de correo electrónico para realizar el seguimiento de su paquete a través del enlace que le enviamos.

Los paquetes pueden ser devueltos al remitente debido a intentos de entrega fallidos, información de dirección incompleta o paquetes no recogidos en el plazo establecido por el transportista. Tan pronto como un paquete sea devuelto, nuestro equipo de atención al cliente le informará sobre los próximos pasos disponibles.

Una vez que un pedido ha sido enviado, los plazos de entrega son gestionados directamente por el transportista. Estaremos encantados de ayudarle en lo que sea posible, pero no podemos acelerar los paquetes que ya están en tránsito.

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en España.

Actualmente solo realizamos envíos a direcciones ubicadas en España.

Las entregas rechazadas no son reembolsables. Si ya no desea su pedido, debe aceptar la entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar los siguientes pasos.

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido y, si es apto para ello, se pueden gestionar a través del servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por su cuenta, a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto. Nuestro centro de devoluciones está ubicado en China, lo que significa que los gastos de devolución pueden variar en función del tamaño y el peso de los artículos que desee devolver. Le recomendamos que compruebe cuidadosamente toda la información de tallas y las dimensiones de los productos antes de realizar su pedido para evitar devoluciones en la medida de lo posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a la devolución de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tras la aprobación, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su método de pago original, dependiendo de su proveedor de servicios de pago.

Le recomendamos que compruebe cuidadosamente toda la información de tallas antes de realizar su pedido. No obstante, si su pedido llega y surge cualquier problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Las entregas rechazadas no son reembolsables. Si ya no desea su pedido, debe aceptar la entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar los siguientes pasos.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le informaremos sobre los siguientes pasos disponibles en función de su pedido.

Los pedidos se pueden modificar hasta 1 hora después de haber sido realizados. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible e indique su número de pedido en su mensaje. Pasado este plazo, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para analizar las opciones disponibles.

Por favor, compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no ha recibido la confirmación de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó durante el pago.

A veces los pedidos pueden cancelarse debido a la disponibilidad de existencias, problemas de verificación del pago, discrepancias en la información de facturación o fallos en los controles de seguridad. Si el pago ya se ha realizado, el reembolso correspondiente se devolverá automáticamente a su método de pago original. Por favor, espere hasta 10 días para que el importe aparezca de nuevo en su método de pago inicial.

Aceptamos Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, PayPal. Los métodos de pago disponibles se le mostrarán siempre durante el proceso de pago.

Una guía de tallas está disponible en cada página de producto para ayudarte a encontrar tu ajuste ideal antes de realizar un pedido. Si notas que falta alguna información o si necesitas asistencia adicional con las tallas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

Si está entre dos tallas, generalmente le recomendamos elegir la talla superior, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Para obtener información detallada sobre la composición del producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.

Las instrucciones de cuidado se encuentran en la etiqueta de cuidado adjunta a su artículo. Siguiendo atentamente estos consejos, contribuirá a preservar la calidad y la longevidad de su compra.

Aunque nos esforzamos por representar los colores con la mayor precisión posible, pueden producirse ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla y a las condiciones de iluminación.

Por favor, asegúrese de que el código se ha introducido correctamente, que está utilizando la misma dirección de correo electrónico a la que se envió inicialmente la promoción, que no hay ninguna otra promoción o descuento automático ya activo durante el pago y que la promoción no ha caducado. Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido, a menos que se indique lo contrario.

Los códigos promocionales solo se pueden aplicar durante el pago, siempre que sean válidos y antes de que se realice el pedido. Lamentablemente, no podemos aplicar manualmente códigos de descuento tras la finalización del pago.

Algunas promociones pueden excluir los artículos en oferta. Por favor, compruebe las condiciones de la promoción para conocer todos los detalles.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporcione su número de pedido junto con fotos claras del artículo y, si es posible, fotos del embalaje. Por favor, no devuelva ningún artículo antes de haber recibido una confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjunte fotos claras del problema para que podamos investigar el caso más a fondo.

Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y adjuntando una foto del artículo recibido. Nuestro equipo investigará el caso y se esforzará por enviarle el pedido correcto lo antes posible.

Nuestro plazo de respuesta actual es de menos de 24 horas. Durante los lanzamientos de productos, promociones y periodos de máxima actividad, los plazos de respuesta pueden ser a veces un poco más largos.

Nuestro equipo responde a todas las consultas en el orden en que se reciben. Para que podamos responder lo más rápido posible, le recomendamos evitar el envío de varios correos electrónicos de seguimiento, ya que esto puede prolongar los tiempos de espera en nuestra cola de asistencia.

Le recomendamos comenzar por comprobar su enlace de seguimiento para obtener las últimas actualizaciones. Si su pedido ha superado el plazo de entrega estimado, el seguimiento no se ha actualizado en más de 48 horas o su paquete no ha llegado tras el plazo de espera adicional recomendado anteriormente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido en su mensaje.